Destek / Support

Sorunun listede yoksa bize yaz: destek@zekabaz.com

If your question isn’t listed, write to us at the address above.

Sık sorulan sorular

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Profil → Hesabımı sil. Erişemiyorsan hesap silme sayfasına bak.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelikler App Store veya Google Play hesabından yönetilir: iPhone’da Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler; Android’de Play Store → Ödemeler ve abonelikler. Silmek aboneliği iptal etmez.

Satın aldığım üyelik görünmüyor.

Premium ekranında “Satın alımları geri yükle”ye dokun. Aynı Apple/Google hesabıyla giriş yaptığından emin ol. Sorun sürerse bize yaz.

Sonucum neden sıralamada görünmüyor?

Sıralamaya girmek için giriş yapmış ve profilini tamamlamış olmalısın; ayrıca uygulama güncel olmalı. Uygulamayı kapatıp açarak güncellemeyi alabilirsin. Çevrimdışı oynanan sonuçlar sıralamaya girmez.

Bulmaca herkes için aynı mı?

Evet. Günlük bulmaca her gün Türkiye saatiyle 00:00’da yenilenir ve herkese aynıdır.

Bir kullanıcıyı nasıl şikayet ederim ya da engellerim?

Kullanıcının profilinde “Şikayet et” veya “Engelle”ye dokun. Şikayetler 24 saat içinde incelenir.

FAQ

How do I delete my account?

In the app: Profile → Delete my account. If you can’t get in, see the account deletion page.

How do I cancel my subscription?

Subscriptions are managed in your store account: on iPhone Settings → Apple ID → Subscriptions; on Android Play Store → Payments & subscriptions. Deleting the app doesn’t cancel it.

My membership isn’t showing.

On the Premium screen tap “Restore purchases” and make sure you’re using the same Apple/Google account. If it persists, write to us.

Why isn’t my result on the leaderboard?

You need to be signed in with a completed profile, and the app must be up to date (close and reopen it to fetch updates). Results played offline are not ranked.

Is the daily puzzle the same for everyone?

Yes. The daily puzzle changes at 00:00 Türkiye time and is the same for every player.

How do I report or block a user?

Open the user’s profile and tap “Report” or “Block”. Reports are reviewed within 24 hours.